Servicio de pedidos de comida por WhatsApp en la India. Alianza de Facebook y Reliance Jio

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Hace poco tiempo conocimos que una de las empresas más poderosas de la India se había aliado con Facebook invirtiendo 5.700 millones de dólares. Ahora tenemos una idea de cómo los dos gigantes planean colaborar: el brazo de comercio electrónico de JioMart, está probando un sistema para que los usuarios de WhatsApp pidan productos a través del servicio de mensajería.

El programa piloto actualmente permite a las personas en tres ciudades en el estado de Maharashtra – Navi Mumbai, Thane y Kalyan – para navegar y pedir comestibles para la recogida de las tiendas del vecindario, todo a través de WhatsApp.

Así es como funciona: Tendrás que escribir primero “Hola” al +91 8850008000 en WhatsApp; JioMart le enviará un enlace para inscribirse y hacer un pedido de alimentos básicos como legumbres, harina de trigo, especias, café y copos de maíz. Cuando haya terminado, el pedido se asigna a una tienda de comestibles local (conocida en hindi como una ‘kirana’ tiendas en su área. Se le notificará cuando sus alimentos hayan sido empaquetados, y podrá recogerlos y pagarlos usted mismo en la tienda.

Dado que es temprano todavía, el servicio es bastante básico. Pero nos da una idea de cómo Facebook y Reliance Jio trabajarán juntos. El operador ya tiene más de 385 millones de suscriptores, y WhatsApp propiedad de Facebook cuenta con más de 400 millones de usuarios en todo el país. Programas como el sistema de pedidos de JioMart podrían dar a ambas partes algunas nuevas ideas sobre las necesidades diarias de sus usuarios y los hábitos de gasto.

Manish Singh de TechCrunch señaló que más de 1.200 tiendas de barrio están participando en el programa piloto; las dos compañías también planean construir un servicio para ayudar a los usuarios a localizar tiendas en su área, navegar por los productos disponibles y realizar pedidos a través de WhatsApp.

La pieza principal que falta del rompecabezas aquí es un servicio de pago integrado. Facebook ha estado tratando de conseguir WhatsApp Pay fuera de la tierra en la India desde 2018,pero los obstáculos regulatorios han sofocado este esfuerzo incluso después de que un programa de prueba concluyó.